Par Thomas R., technicien informatique Nekso, technicien informatique à domicile — Tarbes (65)
Publié le 5 juin 2025 · Mis à jour le 5 juin 2025
Une imprimante qui ne répond plus a presque toujours une cause logicielle ou de connexion, pas mécanique. Ce guide de résolution couvre les 6 pannes les plus fréquentes, dans l'ordre du plus simple au plus complexe. La majorité se règle en moins de 10 minutes.
Windows marque une imprimante "Hors ligne" dès qu'il perd la communication avec elle. C'est la cause numéro un des appels de support imprimante.
Si la case était cochée, l'imprimante revient en ligne immédiatement.
Un document coincé en file d'attente bloque toutes les impressions suivantes. Windows affiche l'imprimante comme occupée en permanence.
Pour vider la file :
Si les documents refusent de s'annuler, forcez l'arrêt du service d'impression : ouvrez l'invite de commande en administrateur et tapez net stop spooler, puis net start spooler. La file se vide.
Pour une imprimante USB : débranchez et rebranchez le câble USB aux deux extrémités. Testez un autre port USB sur le PC.
Pour une imprimante Wi-Fi : vérifiez que l'imprimante est connectée au même réseau Wi-Fi que le PC. Beaucoup d'imprimantes affichent leur réseau sur l'écran ou via un bouton Wi-Fi. Si l'imprimante s'est reconnectée à un réseau voisin ou un réseau invité, elle n'est plus joignable.
Redémarrez l'imprimante et la box internet dans cet ordre : box, puis imprimante.
Un pilote corrompu ou incompatible (souvent après une mise à jour Windows) empêche l'impression sans message d'erreur clair.
Évitez les drivers génériques proposés par Windows Update : ils manquent souvent de fonctionnalités et causent des problèmes d'impression couleur ou recto-verso.
Une cartouche vide ou des buses obstruées bloquent l'impression sans toujours afficher d'alerte claire. L'imprimante accepte le travail mais n'imprime rien ou imprime avec des lignes blanches.
Selon HP (2022), 23 % des interventions de support imprimante à domicile concernent des cartouches mal reconnues ou des buses obstruées après une longue période sans utilisation.
Windows inclut un diagnostic automatique pour les imprimantes.
Cet outil détecte les services arrêtés, les pilotes manquants et les conflits de port. Il résout automatiquement les cas les plus courants.
Retirez la cartouche, nettoyez les contacts dorés avec un coton-tige légèrement humide (eau distillée), remettez en place. Si le problème persiste avec une cartouche compatible, HP peut bloquer les cartouches non officielles via une mise à jour firmware. Vérifiez les mises à jour firmware disponibles sur hp.com.
Ouvrez tous les capots accessibles, y compris le capot arrière. Un petit morceau de papier coincé dans le rouleau de traction bloque la détection sans être visible de face.
Cette erreur bloque définitivement l'imprimante quand le tampon absorbant est saturé. Epson propose un outil gratuit (Epson Adjustment Program) pour réinitialiser le compteur, mais le tampon doit être nettoyé ou remplacé.
Appelez si :
Un technicien vérifie pilote, connexion, firmware et mécanique sur place. Il apporte le matériel de nettoyage et les outils de diagnostic.
Déplacement : 49 €. Diagnostic gratuit. Vous ne payez que si vous acceptez le devis. Garantie 15 jours.
Zone Tarbes : Lourdes, Vic-en-Bigorre, Bagnères-de-Bigorre et 20 km autour.
Zone Nice : Antibes, Cannes, Monaco, Menton et Côte d'Azur.
L'imprimante a probablement changé d'adresse IP sur le réseau. La box internet assigne une nouvelle adresse à chaque redémarrage si l'IP n'est pas fixée. Supprimez et réajoutez l'imprimante, ou assignez-lui une IP fixe dans les paramètres de votre box.
Oui pour la plupart des marques. Canon, Epson et Brother acceptent les compatibles sans problème majeur. HP bloque régulièrement les cartouches non officielles via des mises à jour firmware. Désactivez les mises à jour automatiques du firmware HP si vous utilisez des compatibles.
Trois causes : cartouche vide (vérifiez les niveaux), buses obstruées (lancez le nettoyage), ou document envoyé vide par erreur. Si le nettoyage des buses ne résout pas, la tête d'impression est peut-être défaillante.
Désinstallez la mise à jour Windows récente (Paramètres > Windows Update > Historique > Désinstaller). Puis réinstallez le pilote depuis le site du fabricant avant de laisser Windows Update se relancer.
Pour une imprimante jet d'encre bas de gamme (moins de 80 € neuf), le rachat est souvent plus économique que la réparation. Pour une imprimante laser ou un multifonction professionnel (200 € et plus), la réparation vaut la peine si la panne est identifiée.
Johny N. est technicien informatique indépendant à Tarbes (65). Il intervient à domicile chez les particuliers pour le dépannage, la sécurisation et la formation informatique.
June 05, 2026 - PAR Admin