Résilier un contrat d'opérateur ou changer de FAI est plus simple qu'il n'y paraît, mais les procédures varient selon les opérateurs et les types de contrat. Je vous guide pas à pas pour résilier sans frais cachés, sans coupure prolongée et en récupérant votre numéro de téléphone. Déplacement 49 EUR.
Par Thomas R., technicien informatique Nekso — Tarbes (65) et Nice (06) · Mis à jour le 5 juin 2025
Depuis la loi Chatel et la loi Hamon, la résiliation d'un abonnement internet est gratuite après 12 mois de contrat (24 mois pour certaines offres promotionnelles). Je vérifie vos conditions contractuelles et identifie la date à partir de laquelle la résiliation est sans frais.
Courrier recommandé (lettre type fournie), formulaire en ligne (disponible depuis 2023 pour les contrats conclus en ligne), ou appel téléphonique enregistré. Je rédige le courrier de résiliation si nécessaire et vous indique le délai de préavis (10 à 30 jours selon les opérateurs).
La box, le décodeur et les câbles doivent être retournés sous 30 jours après résiliation. Je prépare le colis retour (étiquette fournie par l'opérateur) pour éviter les frais de non-retour (jusqu'à 150 EUR chez certains opérateurs).
Changer d'opérateur mobile ne signifie pas changer de numéro. La portabilité est gratuite et obligatoire en France. Je récupère le code RIO (numéro d'identification de l'opération) depuis votre opérateur actuel et vous guide dans le processus de portabilité vers le nouvel opérateur.
Je compare les offres actuelles selon votre usage (débit nécessaire, couverture mobile dans votre zone, budget) et vous recommande sans parti pris. Pour la fibre, Orange, Free et SFR couvrent la majorité des communes. Pour le mobile, Bouygues et SFR ont souvent la meilleure couverture dans les zones rurales des Hautes-Pyrénées.
Hautes-Pyrénées (65) : Tarbes, Lourdes, Bagnères-de-Bigorre et 20 km autour.
Côte d'Azur (06) : Nice, Antibes, Cannes, Monaco, Menton et communes voisines.
Dans certains cas oui : déménagement dans une zone non couverte, modification unilatérale des conditions du contrat par l'opérateur (hausse tarifaire, changement de services) ouvrent un droit à résiliation sans frais. Je vérifie si votre situation entre dans ces cas.
Pour la fibre, le nouvel opérateur prend le relais sur la même ligne sans coupure dans la grande majorité des cas. Pour le passage ADSL/VDSL vers fibre, une coupure de quelques heures à quelques jours est possible selon la disponibilité du technicien.
Oui. La portabilité des numéros fixes est aussi garantie par la réglementation. Je vérifie que le nouvel opérateur supporte bien la portabilité du numéro fixe avant de signer.
Oui. J'interviens à Nice, Monaco, Antibes, Cannes et Menton pour vous accompagner dans les résiliations et changements d'opérateur.
Les frais de résiliation anticipée correspondent aux mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement, avec un plafond légal. Je calcule le montant exact et compare avec les économies réalisées sur le nouvel abonnement pour vous aider à décider.
